”Kristina” har gjort 16 renoveringar på ett år – alla får fem stjärnor

”Dräneringen och renoveringen av vår källare i Kumla blev precis så bra som vi hoppades på. Arbetet gick smidigt och allt hölls rent och snyggt. Nu känns huset tryggt inför framtiden. Rekommenderar verkligen detta företag till andra i Närke-området!”

Kristina Gustafsson är helt klart supernöjd när hon för någon månad sen lämnar fem stjärnor på Google till firman Örebro Dränering & Grundisolering Närke. Renoveringen tycks ha varit en solskenshistoria från början till slut.

Men gjordes ens jobbet? Är Kristina Gustafsson en riktig person? Och existerar verkligen firman som nyss fick fem stjärnor?

16 olika ROT-jobb på ett år

I en serie artiklar har Byggnadsarbetaren granskat ett nätverk av över 900 spöksajter som de senaste åren översvämmat nätet med fejkade uppdragsbeskrivningar, AI-genererade projektbilder och påhittade företagsnamn. Men bluffrecensioner på Google maps är också ett återkommande element för att göra sajterna trovärdigare.

Läs mer: Så blåser byggföretagen sina kunder – med fejkade spöksajter

”Kristina Gustafsson” är bara ett av flera alias vi har hittat som recenserar spökfirmorna. Men eftersom hon har en öppen profil där man kan läsa alla recensioner hon lämnat blir hon genomskinligare än de flesta andra.

Under ett år har hon – enligt de recensioner hon lämnat – tagit in 16 olika firmor för att göra lika många renoveringar på lika många olika fastigheter i Sverige. Alltifrån en fasadrenovering som överträffade alla förväntningar i Bunkeflostrand till en otrolig rörspolning på Värmdö.

Webbyrån som ligger bakom sajterna har inte velat svara på några frågor – vare sig om fejkrecensionerna eller något annat kring sajterna. Inte heller ett av de verkliga bolagen som använt sig av webbyråns sajter för att få in offertförfrågningar – och som även blivit recenserade av ”Kristina Gustafsson” – är vidare sugna på att snacka.

Läs mer: Vägrar svara på Byggnadsarbetarens frågor – men sajterna ändras

”Enormt viktiga”

Men spelar webbrecensioner – fejkade eller ej – någon roll? Absolut, säger forskaren och cybersäkerhetsexperten Marcus Nohlberg.

– De är enormt viktiga! Vi var på semester utomlands nyligen och reagerade på att alla restauranger låg på omkring 4,7 till 4,9 i betyg – till och med det lokala kebabhaket. Det de gjorde där var att man fick en gratis efterrätt om man lämnade en recension, och vissa kanske köpte in recensioner också. Men det påverkade oss såklart ändå, vi valde ju bort alla restauranger som hade under 4,6…

Även om de flesta människor tror att de är svårlurade påverkas vi av saker som stress och känslomässigt engagemang, säger han. Till exempel om elpannan går sönder mitt i vintern och barnen fryser. Då kanske inte samtalet till första bästa hantverkare, som har några hyfsade webbrecensioner, är så långt bort.

– Det är inte så att jag medvetet tänker att det är recensionerna jag ska gå på. Men en hantverkare som har 3,8 på Google blir ju bortsållad direkt. Även om 3,8 mycket väl kan vara ett fullt rimligt betyg för en hantverkare – man gör komplexa saker, kunderna är ovana och vet inte riktigt vad de vill ha. Men i en lista med folk som har 4,8 så kommer den verkliga som inte har fejkat sina recensioner inte ens vara aktuell.

Får inte användas hejvilt

Falska, manipulerade eller köpta recensioner finns med på EU:s svarta lista över otillåtna marknadsföringsmetoder. Och sedan 2022 är det enligt marknadsföringslagen förbjudet för företag att publicera oäkta recensioner på till exempel sina hemsidor.

– Man får inte bara använda recensioner hejvilt. Man ska informera om man har verifierat att de kommer från konsumenter som faktiskt använt eller köpt produkterna. Det ska också framgå hur detta har skett. Det ska vara tydligt om man kan lita på recensionerna eller inte, säger Ida Hallberg, jurist på Konsumentverket.

Efter att vi skickat våra frågor till den ansvariga webbyrån började de närmare tusen sajterna i nätverket förändras. Även de misstänkta fejkrecensionerna har rensats bort eller dolts på Google.

Läs mer: Så ser du om en byggsajt tillhör ett riktigt företag

Läs mer: Han är ansiktet utåt för spöksajterna – men vem är Nicklas?